FAQ sur les vélos électriques Duotts

Bienvenue sur votre ressource incontournable pour tout ce qui concerne les vélos électriques Duotts ! Que vous soyez un cycliste chevronné ou nouveau dans le monde des vélos électriques, cette FAQ est votre guide complet pour mieux comprendre les détails des vélos électriques Duotts. Dans les sections suivantes, vous pourrez en apprendre davantage sur l'expédition, la garantie, les retours et d'autres informations essentielles concernant nos vélos électriques tout-terrain de haute qualité pour adultes.

Quelles sont les heures d'ouverture du service client de Duotts ?
Notre bureau est ouvert du lundi au vendredi, de 3h00 à 12h00 (heure d'Europe centrale). Si vous avez des questions ou des préoccupations en dehors de ces heures, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail, et nous vous répondrons dès que possible.

Les frais de douane sont-ils inclus dans le prix des vélos électriques Duotts ?
Non, vous n'avez pas à payer de frais supplémentaires. L'expédition et les taxes sont incluses dans le prix.

D'où et vers où sont expédiés les vélos électriques ?
Duotts propose l'expédition de vélos électriques. Pour les commandes en Europe, nous expédions depuis notre entrepôt en Pologne. La livraison prend 3 à 7 jours ouvrables.
Nous expédions les colis vers l'UE (à l'exception de Chypre, Malte et l'Irlande).

Combien de temps faut-il pour recevoir la livraison après le paiement ?
● Temps de traitement :
Normalement, le traitement prend 1 à 2 jours ouvrables. Nous nous efforçons de traiter votre commande le plus rapidement possible pour garantir une livraison rapide.

● Temps d'expédition :
Expédition depuis l'entrepôt polonais : 3 à 7 jours ouvrables
Expédition depuis la Chine : 30 à 50 jours ouvrables

Veuillez noter qu'il s'agit de délais d'expédition estimés et qu'ils peuvent varier en fonction de votre localisation et du traitement douanier.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande via le lien en haut et en bas de notre site web, qui offre un suivi logistique en temps réel. Cette fonctionnalité vous permet de rester informé de l'état de l'expédition de votre vélo électrique Duotts à tout moment.

Proposez-vous le dropshipping ?
Oui, nous accueillons les partenariats de dropshipping. Si vous êtes intéressé par un partenariat de dropshipping, veuillez nous contacter pour discuter des détails et de la manière dont nous pouvons collaborer pour développer votre entreprise.

Que dois-je faire si mon vélo électrique Duotts est endommagé à la livraison ?
Nous remplacerons toutes les pièces endommagées pendant l'expédition. Tout dommage lors de l'expédition doit être signalé à Duotts dans les 14 jours suivant la réception du colis. Cela s'applique à tous les produits. Duotts peut demander des documents supplémentaires (comme une vidéo) pour aider à diagnostiquer le problème avec précision et traiter la réclamation de garantie.

Comment puis-je effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces trois étapes simples :
Envoyez-nous un e-mail à amy@duotts.com avec :

1. Votre numéro de commande.

2. L'article à retourner/échanger.

3. La raison pour laquelle vous souhaitez retourner votre achat.

Plus vous fournirez de commentaires et de détails, mieux nous pourrons vous aider. Notre équipe du service client vous guidera tout au long du processus de retour et répondra à toutes vos préoccupations.

REMARQUE : Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté, non utilisé, ou le vélo électrique/trottinette doit afficher moins de dix (10) kilomètres au compteur, et il doit inclure tous les éléments qui se trouvaient dans la boîte (chargeur, clés, matériel, etc.) ainsi que son emballage d'origine. Cette politique nous permet de maintenir les normes de qualité les plus élevées pour vous.

Nous traiterons tous les remboursements dès réception et inspection de votre marchandise retournée. Nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si approuvé, nous traiterons votre remboursement dans un délai d'environ 48 heures, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement d'origine dans quelques jours ouvrables. Nous nous efforçons de rendre le processus de remboursement aussi fluide et efficace que possible.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre page de politique de retour.

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Les remboursements pour les produits retournés seront effectués dès que possible après réception des produits retournés. Dès réception et inspection de votre marchandise retournée, nous vous informerons par e-mail et traiterons votre remboursement dans un délai d'environ 48 heures. Nous comprenons qu'il est important que vous receviez rapidement votre remboursement, et nous travaillons avec diligence pour garantir un traitement rapide.

Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour voir le remboursement reflété sur votre relevé de carte de crédit. Ce délai de traitement dépend de votre institution financière et peut varier.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail. Veuillez noter que les frais d'expédition ne seront pas remboursés pour les retours. Les frais d'expédition sont payés à notre service de messagerie, et nous ne recevons pas de remboursement pour les frais d'expédition lorsque vous retournez vos achats. *Ne s'applique pas aux commandes avec livraison gratuite. Nous apprécions votre compréhension à ce sujet.

Que dois-je faire si je n'ai pas encore reçu mon remboursement ?
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que le remboursement ne soit officiellement enregistré. Enfin, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit enregistré. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à amy@duotts.com.

Quand puis-je obtenir une réponse si j'ai des questions après l'achat d'un vélo électrique Duotts ?
Si vous rencontrez un problème après l'achat d'un vélo électrique tout-terrain Duotts pour adultes ou d'autres produits, nous offrons un service d'assistance après-vente professionnel et fiable, en promettant de répondre dans les 24 heures suivant la réception de votre demande. Nous nous engageons à garantir votre satisfaction et ferons tout notre possible pour répondre à vos préoccupations et répondre à vos besoins. Notre équipe du service client est là pour vous aider avec toutes vos questions, préoccupations ou problèmes, en veillant à ce que vous ayez la meilleure expérience possible avec votre vélo électrique Duotts.

À quelle fréquence dois-je faire réviser mon vélo électrique Duotts ?
Nous recommandons de faire réviser votre vélo électrique Duotts au moins une fois par an ou tous les 1 000 miles (1 600 km), selon la première éventualité. Un entretien régulier, comme lubrifier la chaîne, vérifier la pression des pneus et serrer les boulons, peut aider à prolonger la durée de vie de votre vélo électrique et à garantir des performances optimales.

Quelle est la capacité de poids maximale pour les vélos électriques Duotts ?
La capacité de poids maximale varie selon le modèle. Notre modèle C29 a une capacité de 120 kg (265 lbs), tandis que les modèles F26 et S26 ont une capacité de 150 kg (330 lbs). Assurez-vous de toujours rester dans la limite de poids recommandée pour votre modèle spécifique.

Comment puis-je maximiser la durée de vie de la batterie de mon vélo électrique Duotts ?
Pour maximiser la durée de vie de la batterie de votre vélo électrique Duotts, chargez-la régulièrement, même si vous n'avez pas utilisé le vélo pendant un certain temps. Évitez d'exposer la batterie à des températures extrêmes et stockez-la dans un endroit frais et sec lorsqu'elle n'est pas utilisée. De plus, essayez de maintenir un rythme de pédalage régulier et évitez une utilisation excessive de l'accélérateur pour économiser l'énergie de la batterie.