FAQ About Duotts Ebike

GÉNÉRAL

QUELLES SONT VOS HEURES D'OUVERTURE?

Si vous avez des questions, veuillez nous envoyer un courriel à support@duotts.com
Notre bureau est ouvert du lundi au vendredi, heure du Pacifique：18h00 - 03h00.

EXPÉDITION

OÙ LIVREZ-VOUS?

Nous expédions aux États-Unis, dans l'UE. Si pour une raison quelconque vous rencontrez des difficultés pour passer une commande, veuillez nous envoyer un e-mail à soutien@duotts.com ou WhatsApp:+8613246634827et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR QUE MON COLIS ARRIVE?

Nous faisons de notre mieux pour traiter votre commande dans un délai de 24 heures ouvrables, une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Votre commande sera expédiée dans les 48 heures suivant votre commande. (Les commandes du samedi et du dimanche sont expédiées le lundi) Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition et des informations de suivi détaillées par e-mail. Les commandes en provenance des États-Unis ou de l'UE doivent arriver dans les 7 à 15 jours suivant l'expédition de la commande. Veuillez nous contacter au support@duotts.com pour toute question d'expédition supplémentaire.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR?

Pour traiter un retour, veuillez suivre ces 3 étapes simples :
Envoyez-nous un e-mail à support@duotts.com avec votre

1) Numéro de commande.
2) Article à retourner/échanger.
3) La raison pour laquelle vous souhaitez retourner votre achat.
Plus il y a de commentaires et de commentaires fournis, mieux nous pouvons vous aider à vous servir.

NOTE: Tous les articles doivent être dans le même état que lorsque vous les avez reçus. Nous sommes heureux de fournir des retours pour les commandes internationales. Cependant, nous ne couvrons normalement pas les frais de retour. Nous vous recommandons également d'utiliser un service d'expédition traçable pour vous assurer que nous recevrons votre article retourné.

Nous traiterons tous les remboursements dès réception et inspection de votre marchandise retournée. Nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. S'il est approuvé, nous traiterons votre remboursement dans un délai d'environ 48 heures et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.

COMBIEN DE TEMPS ME PREND-IL POUR OBTENIR UN REMBOURSEMENT?

Les remboursements pour les produits retournés seront effectués dès que possible après réception des produits retournés. Dès réception et inspection de votre marchandise retournée, nous vous en informerons par e-mail et traiterons votre remboursement dans un délai d'environ 48 heures. Veuillez patienter 10 jours ouvrés pour que les retours apparaissent sur votre relevé de carte de crédit. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail. Veuillez noter que les frais d'expédition ne seront pas remboursés sur les commandes de retour. Les frais d'expédition sont payés à notre service de messagerie, nous n'obtenons pas de remboursement pour les frais d'expédition lorsque vous retournez vos achats. *Ne s'applique pas aux commandes avec livraison gratuite.
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@duotts.com