FAQ sur Duotts Ebike
Bienvenue sur votre ressource incontournable pour tout savoir sur les vélos électriques Duotts ! Que vous soyez un cycliste expérimenté ou un novice en matière de vélos électriques, cette FAQ est un guide complet pour mieux comprendre les vélos électriques Duotts. Dans les sections suivantes, vous en apprendrez plus sur l'expédition, la garantie, les retours et les conditions de retour des vélos électriques Duotts. et autres éléments essentiels informations sur nos produits de haute qualité Vélos électriques à gros pneus Duotts pour adultes.
Quelles sont les heures du service client de Duotts ?
Notre bureau est ouvert du lundi au vendredi, de De 3h00 à 12h00, heure d'Europe centraleSi vous avez des questions ou des préoccupations en dehors de ces heures, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Les frais de douane sont-ils inclus dans le prix des vélos électriques Duotts ?
Non, vous n'avez pas à payer de frais supplémentaires. Les frais de livraison et les taxes pour les vélos électriques sont inclus dans le prix.
D'où et vers où se fait l'expédition des vélos électriques ?
Duotts propose la livraison de vélos électriques. Pour les commandes en provenance d'Europe, l'expédition se fait depuis notre entrepôt en Pologne. Le délai de livraison est de 3 à 7 jours ouvrés.
Nous envoyons des colis vers l'UE (sauf Chypre et Malte).
Combien de temps faut-il pour recevoir la livraison après le paiement ?
●Temps de traitement:
Normalement, le traitement prend 1 à 2 jours ouvrables. Nous nous efforçons de traiter votre commande le plus rapidement possible afin de garantir une livraison rapide.
●Délai de livraison :
Expédition depuis l'entrepôt polonais : 3 à 7 jours ouvrables
Expédition depuis la Chine : 30 à 50 jours ouvrables
Veuillez noter qu'il s'agit de délais d'expédition estimés et qu'ils peuvent varier en fonction de votre emplacement et du traitement douanier.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande via le lien en haut et en pied de page de notre site Web, qui offre des informations en temps réel suivi logistique des commandes. Cette fonctionnalité vous permet de rester informé à tout moment de l'état de votre expédition de vélo électrique Duotts.
Proposez-vous du dropshipping ?
Oui, nous acceptons les partenariats de dropshipping. Si vous souhaitez devenir partenaire dropshipping, veuillez nous contacter pour discuter des détails et de la manière dont nous pouvons travailler ensemble pour développer votre entreprise.
Que dois-je faire si mes vélos électriques Duotts ont été endommagés à la livraison ?
Nous remplacerons toute pièce jugée endommagée pendant le transport. Tout dommage causé au vélo électrique doit être signalé à Duotts. dans les 14 jours suivant la réception de l'envoi. Ceci s'applique à tous les produits. Duotts peut demander des documents supplémentaires (tels qu'une vidéo) pour aider à diagnostiquer avec précision le problème et à traiter la demande de garantie.
Comment puis-je effectuer un retour ?
Pour traiter un retour, veuillez suivre ces trois étapes simples :
Envoyez-nous un e-mail à amy@duotts.com avec ton
1) Numéro de commande.
2) Article à retourner/échanger.
3) La raison pour laquelle vous souhaitez retourner votre achat.
Plus nous vous fournirons de commentaires et de retours, mieux nous pourrons vous aider. Notre équipe du service client vous guidera tout au long du processus de retour et répondra à toutes vos préoccupations.
NOTE:Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté, non utilisé, ou le vélo électrique/scooter doit avoir moins de dix (10) kilomètres exposés, et il doit inclure tous les éléments qui étaient à l'intérieur de la boîte (chargeur, clés, matériel, etc.) et dans son emballage d'origine. Cette politique garantit que nous pouvons maintenir les normes de qualité les plus élevées pour vous.
Nous traiterons tous les remboursements dès réception et inspection de votre marchandise retournée. Nous vous en informerons par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. En cas d'approbation, nous traiterons votre remboursement dans un délai d'environ 48 heures, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial sous quelques jours. entreprise jours. Nous nous efforçons de rendre le processus de remboursement aussi fluide et efficace que possible.
Pour plus de détails, veuillez consulter le politique de retour page
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Les remboursements des produits retournés seront effectués dans les meilleurs délais après réception des produits. Dès réception et inspection de votre retour, nous vous en informerons par e-mail et traiterons votre remboursement sous environ 48 heures. Nous comprenons l'importance d'un remboursement rapide et mettons tout en œuvre pour garantir un traitement rapide.
Veuillez prévoir 10 jours ouvrables pour que les retours apparaissent sur votre relevé de carte de crédit. Ce délai de traitement dépend de votre institution financière et peut varier.
Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail. Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursés pour les retours. Ils sont à la charge de notre service de livraison. Les frais de livraison ne sont pas remboursés en cas de retour. *Non applicable aux commandes avec livraison gratuite. Nous vous remercions de votre compréhension.
Que dois-je faire si je n’ai pas encore reçu mon remboursement ?
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car L'affichage officiel de votre remboursement peut prendre un certain temps. Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit effectué. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après avoir effectué toutes ces étapes, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : amy@duotts.com
Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse si j'ai des questions après avoir acheté des vélos électriques Duotts ?
Si vous rencontrez un problème après l'achat de vélos électriques à gros pneus Duotts pour adultes ou d'autres produits, nous Nous offrons un service après-vente professionnel et fiable, avec une réponse dans les 24 heures suivant votre demande. Nous nous engageons à assurer votre satisfaction et mettrons tout en œuvre pour répondre à vos préoccupations et à vos besoins. Notre équipe client compétente est là pour répondre à toutes vos questions, préoccupations ou problèmes, afin de vous garantir la meilleure expérience possible avec votre vélo électrique Duotts.
À quelle fréquence dois-je entretenir mon vélo électrique Duotts ?
Nous vous recommandons d'entretenir votre vélo électrique Duotts au moins une fois par an ou tous les 1 600 km (1 000 miles), selon la première éventualité. Un entretien régulier, comme la lubrification de la chaîne, la vérification de la pression des pneus et le serrage des boulons, peut prolonger la durée de vie de votre vélo et garantir des performances optimales.
Quelle est la capacité de poids maximale des vélos électriques Duotts ?
La capacité de charge maximale varie selon le modèle. Notre modèle C29 a une capacité de 120 kg (265 lb), tandis que les modèles F26 et S26 ont une capacité de 150 kg (330 lb). Veillez à toujours respecter la limite de poids recommandée pour votre modèle.
Comment puis-je maximiser la durée de vie de la batterie de mon vélo électrique Duotts ?
Pour maximiser l'autonomie de la batterie de votre vélo électrique Duotts, chargez-la régulièrement, même après une longue période d'inutilisation. Évitez d'exposer la batterie à des températures extrêmes et rangez-la dans un endroit frais et sec lorsqu'elle n'est pas utilisée.De plus, essayez de maintenir un rythme de pédalage régulier et évitez d’utiliser excessivement l’accélérateur pour économiser la batterie.
