Politique de garantie

Politique de garantie
Notre garantie couvre tous les défauts de fabrication des vélos électriques neufs pendant un an à compter de la date d'achat. Si votre vélo électrique est conforme aux normes d'entretien, nous le réparerons. vélo Nous prenons en charge tous les frais liés aux pièces, coûts et main-d'œuvre. Si vous avez besoin de réparations ou si les pièces ne sont pas couvertes par notre garantie, veuillez nous en informer et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Nous pouvons généralement diagnostiquer le problème et vous envoyer les pièces de rechange. Si votre problème est résolu,vélo doit être retourné pour réparation, nous travaillerons avec vous pour minimiser le coût et la charge de travail.

Nous remplacerons toute pièce jugée endommagée pendant le transport. Tout dommage dû au transport doit être signalé à DUOTTS dans les 14 jours suivant la réception du colis. Ceci s’applique à tous les produits, y compris les vélos et les accessoires.

DUOTTS demandera des documents supplémentaires (comme une vidéo) pour faciliter le diagnostic précis du problème et le traitement de la réclamation sous garantie. La plupart des pièces sous garantie sont traitées dans un délai de 1 à 10 jours ouvrés après la saisie de la demande dans notre système par un représentant du service client. Les pièces de rechange ne seront pas envoyées tant qu'une preuve n'aura pas été fournie à DUOTTS.

Les pièces sous garantie sont expédiées par UPS First Class, FedEx Express ou DHL, selon leur taille. L'expédition des pièces sous garantie ne sera pas accélérée.

Les éléments tels que la chaîne, les pneus, les roues, les chambres à air, la poignée de batterie, les plaquettes de frein, les câbles et gaines, les poignées et les rayons sont considérés comme des pièces d'usure. Ces pièces s'usent avec une utilisation normale et ne sont pas couvertes par la garantie. Vous êtes responsable du remplacement et de l'entretien de ces pièces usées. Toute modification ou réparation non autorisée n'est pas couverte et peut éviter cette garantie. Pour les services de garantie, veuillez contacter le support en ligne DUOTTS par e-mail à amy@duotts.com. BikeLes pièces ou les composants retournés sans documentation appropriée peuvent entraîner un retard de service ou un refus de couverture de garantie.

Les pièces et dommages suivants ne sont pas couverts par la garantie :

Consommables, tels que plaquettes de frein, pneus, chambres à air et usure normale de toutes les pièces.
Les dommages, dysfonctionnements ou problèmes de performance causés par des collisions, des incendies, des accidents, des conditions environnementales (y compris les pluies acides, les cendres volcaniques, le sel marin, les fientes d'oiseaux, la grêle ou l'exposition aux UV), une surcharge, un manque d'entretien et de maintenance quotidiens et/ou d'autres raisons ne sont pas éligibles à l'utilisation abusive du vélo électrique.

Les événements ou activités suivants invalideront la garantie :

Dépassement de la limite de poids ou de vitesse (voir la description du produit pour la limite de votre modèle)
Exposer l'électricité vélo ou la batterie à une température ambiante supérieure à 100 °F ou inférieure à 0 °F pendant plusieurs heures à la fois.
Exposer l'électricité vélo aux inondations, aux tempêtes, à la grêle ou à d'autres événements similaires
Plongez notre électrique vélo dans tout milieu liquide
Tenter de modifier le programme de tout système électronique
Mauvais entretien de la batterie (voir manuel)

Processus de réclamation de garantie

1. Pour bénéficier de la garantie, vous devez fournir des preuves visuelles (photos et vidéos) des défauts. Ces preuves doivent être envoyées à notre adresse e-mail. amy@duotts.com along avec des informations textuelles pertinentes.
2. Si l'équipe du service client constate qu'il y a effectivement un défaut de fabrication, nous vous enverrons de nouvelles pièces de rechange.
3. Remplacement les pièces ne sont fournies qu'une seule fois pendant la période de garantie.

Partie	Gratuit Garantie
Moteur	12 mois
Batterie	12 mois
Chargeur	12 mois
Cadre	12 mois
Contrôleur	12 mois
Mètre	12 mois
Phare	12 mois
Freins avant et arrière	12 mois
Amortisseur	12 mois
Accélérateur	12 mois
Fourche avant	12 Mois
Guidon	12 Mois
Capteurs d'assistance au pédalage	12 mois

Accessoires vendus sur www.duotts.com ne sont pas couverts par la garantie (sauf en cas de dommages liés au transport). Les vélos volés ne sont pas couverts par la garantie.