Politique de retour

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception du produit pour demander un retour.
Si le produit affecte l'utilisation normale du vélo électrique pendant la période de retour, nous accepterons le retour et procéderons à un remboursement ; s'il y a un défaut mineur, nous offrirons une compensation appropriée et fournirons des pièces de rechange.

Les retours ne sont pas autorisés après 30 jours à compter de la date de livraison :

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état qu'à la réception, non porté, non utilisé, ou le vélo électrique doit avoir parcouru moins de dix (10) kilomètres à l'écran. Il doit également contenir tous les éléments dans la boîte et l'emballage d'origine (chargeurs, clés, matériel, etc.). Vous aurez également besoin de la preuve d'achat originale.

Dommages et problèmes :

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si le produit est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à amy@duotts.com. If Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour et des instructions pour l'expédition. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés. Duotts ne prend pas en charge les frais de retour.
Si vous avez des questions concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter à amy@duotts.com.

Les articles non éligibles au retour incluent, sans s'y limiter :

Produits provenant de revendeurs non autorisés.
Dommages causés par des facteurs humains.
Produits modifiés par le client.
Cadeaux ou articles gratuits.
Accessoires achetés en ligne (incluant garde-boue, coffrets cadeaux, porte-bagages, casques, manettes, supports de téléphone, compresseurs d'air, housses imperméables, cadenas, rétroviseurs, etc.).
Accessoires supplémentaires achetés (si vous achetez des accessoires de rechange directement auprès de Duotts, assurez-vous qu'ils sont bien ceux dont vous avez besoin avant d'acheter chez nous).

Processus de retour :

Envoyer un e-mail à amy@duotts.com and fournissez votre numéro de commande.
Précisez s'il s'agit d'un retour ou d'un échange.
Indiquez la raison du retour.

Pour retourner votre produit, veuillez l'envoyer à notre entrepôt. Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier. Si le montant de l'article expédié est supérieur à 75 $, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance livraison. Nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné. Nous traiterons tous les remboursements après réception et inspection de votre article retourné. Nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. En cas d'approbation, votre remboursement sera traité sous environ 48 heures et le montant sera automatiquement crédité sur votre carte de crédit ou sur votre moyen de paiement initial sous un certain nombre de jours.

Pour les articles retournés, nous aurons besoin de 3 à 6 jours ouvrables pour traiter la résolution après réception de votre article.Après cela, le remboursement sera effectué dans les 3 jours ouvrables

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation. Si votre remboursement est approuvé, vous recevrez automatiquement le remboursement via votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si vous confirmez que le vélo retourné a été livré, vous pouvez contacter Duotts pour accélérer le traitement.

La politique de retour et d'échange de DUOTTS s'applique uniquement aux consommateurs d'origine qui ont acheté auprès de revendeurs DUOTTS agréés.
Les consommateurs non originaux (tels que les propriétaires d'occasion) ne sont pas éligibles à la politique de retour et d'échange de DUOTTS.
La politique de retour et de remboursement des vélos deviendra automatiquement invalide si le consommateur modifie lui-même les composants.