Politique d'expédition

Cher client, merci pour votre attention et votre soutien. Chez Duotts, chaque client est important pour nous et la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous mettons tout en œuvre pour accélérer le processus et garantir une livraison rapide de votre colis. Nous vous remercions sincèrement de votre patience et de votre compréhension.

Avant de passer une commande, veuillez lire attentivement les informations suivantes :

• Nous offrons la livraison gratuite pour les vélos électriques, et Duotts ​​prend en charge toutes les taxes et frais. Nos vélos sont expédiés depuis notre entrepôt en Pologne, généralement sous 1 à 2 jours ouvrés (hors précommandes). Le délai de livraison est estimé entre 3 et 7 jours ouvrés, selon votre localisation. Veuillez noter que les accessoires et pièces ne sont pas inclus.

• Si vous avez d'autres questions concernant le processus de commande et de transport, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à miya@duotts.com.

Remarque : les conducteurs de moins de 16 ans utilisant des vélos électriques doivent être accompagnés de leurs parents ou d'adultes lorsqu'ils roulent.

Couverture de livraison :

Duotts ​​propose un service d'expédition terrestre gratuit pour les commandes vers les pays européens éligibles suivants :

Délai de traitement : En général, le traitement d'une commande prend 1 à 2 jours ouvrés après réception. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour la mise à jour des informations de suivi, car des retards mineurs peuvent survenir avec les transporteurs locaux. Les commandes ne seront pas traitées le samedi ou le dimanche.

Délai de livraison : Pour les commandes en provenance des pays européens, nous expédierons depuis notre entrepôt en Pologne et prévoyons une livraison dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.

Suivi de votre commande :

• Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant des informations de suivi détaillées afin que vous puissiez suivre son parcours.
• Dès réception de votre commande, nous contacterons automatiquement notre entrepôt pour confirmer sa disponibilité et préparer l'expédition immédiate.
• Si vos articles sont en rupture de stock ou indisponibles, nous vous contacterons par e-mail.
• Si vos articles sont prêts à être expédiés immédiatement, nous générerons une étiquette d'expédition.
• Si vous n'avez pas reçu ces informations pour une raison quelconque ou si vous avez besoin de plus de détails sur l'expédition, veuillez envoyer un e-mail à miya@duotts.com, et nous vous tiendrons au courant de l'avancement de votre commande.

Concernant les précommandes de vélos :

• Les articles précommandés seront expédiés en fonction du délai de prévente indiqué sur le nom du produit.
• Tous les autres produits en stock (non précommandés) seront expédiés sous 1 à 2 jours ouvrables.

Service d'annulation de commande :

• Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous contacter rapidement. Nous pouvons annuler la commande et vous rembourser le montant payé avant la livraison des marchandises. Une fois les marchandises reçues, la commande ne peut être annulée. Pour les retours ou les échanges, veuillez consulter notre politique de retour.

Livraison de la commande et signature :

• Le transport de vélos électriques nécessitant une confirmation par signature, cela est dû à la valeur élevée du produit et aux restrictions concernant la livraison de batteries au lithium haute capacité. Le transporteur est tenu d'obtenir une signature avant la livraison et de ne pas laisser le colis sans surveillance. Il peut obtenir une confirmation visuelle du destinataire du colis en remplacement d'une signature physique.

Si votre pays/région ne se trouve pas dans notre zone d'expédition, veuillez nous contacter directement à : miya@duotts.com.

Merci!