Reklamační řád

  • Máme 30denní politiku vrácení, což znamená, že máte 30 dní od data obdržení produktu na to, abyste požádali o vrácení.
  • Pokud produkt ovlivní běžné používání kola nebo skútru ve lhůtě pro vrácení, akceptujeme vrácení a vrátíme peníze; pokud se vyskytne drobná závada, nabídneme odpovídající náhradu a poskytneme náhradní díly.

Vrácení není povoleno po 30 dnech od data doručení:

Abyste měli nárok na vrácení, musí být vaše položka ve stejném stavu, v jakém jste ji obdrželi, nenošená, nepoužitá nebo musí mít elektrokolo na obrazovce najeto méně než deset (10) kilometrů. Musí také obsahovat všechny položky v původní krabici a její původní obal (nabíječky, klíče, hardware atd.). Budete také potřebovat originální doklad o koupi.

Poškození a problémy:

  • Po obdržení objednávky prosím zkontrolujte. Pokud je produkt vadný, poškozený nebo jste obdrželi nesprávnou položku, okamžitě nás kontaktujte, abychom mohli problém posoudit a napravit.
  • Chcete-li zahájit vrácení, můžete nás kontaktovat na adrese suzy@duotts.com. Pokud bude vaše vrácení přijato, zašleme vám zpětný přepravní štítek a pokyny, kam a jak balíček odeslat. Položky vrácené bez předchozí žádosti nebudou přijaty. Duotts ​​nepokrývá náklady na zpáteční dopravu zákazníka.
  • Máte-li jakékoli dotazy týkající se vrácení zboží, můžete nás kdykoli kontaktovat na adrese suzy@duotts.com.

Mezi položky, které nelze vrátit, patří, ale nejsou omezeny na:

  • Produkty od neautorizovaných prodejců.
  • Škody způsobené lidským faktorem.
  • Produkty upravené zákazníkem.
  • Dárky nebo zboží zdarma.
  • Příslušenství zakoupené online (včetně blatníků, dárkových krabic, nosičů, přileb, ovladačů, držáků na telefony, vzduchových kompresorů, vodotěsných krytů, zámků, zpětných zrcátek atd.).
  • Dodatečné zakoupené příslušenství (pokud si zakoupíte náhradní příslušenství přímo od Duotts, ujistěte se, že je to přesně to, co potřebujete, než u nás zakoupíte).

Proces vrácení:

  1. Pošlete e-mail na suzy@duotts.com a uveďte číslo své objednávky.
  2. Uveďte, zda se jedná o vrácení nebo výměnu.
  3. Uveďte důvod vrácení.

  • Chcete-li produkt vrátit, zašlete jej na adresu našeho skladu. Ponesete odpovědnost za zaplacení vlastních nákladů na zpáteční dopravu a náklady na dopravu jsou nevratné. Pokud obdržíte náhradu, náklady na zpáteční dopravu budou odečteny z vaší refundace.
  • V závislosti na tom, kde žijete, se může doba, za kterou se k vám vyměněný produkt dostane, lišit. Pokud je položka, kterou odesíláte, vyšší než 75 USD, měli byste zvážit použití sledovací přepravní služby nebo zakoupení pojištění přepravy. Nemůžeme zaručit, že obdržíme vaši vrácenou položku. Veškeré refundace zpracujeme po obdržení a kontrole vrácené položky. O schválení nebo zamítnutí vrácení peněz vás budeme informovat e-mailem. V případě schválení bude vaše refundace zpracována přibližně do 48 hodin a částka bude automaticky připsána na vaši kreditní kartu nebo původní platební metodu během určitého počtu dní.

U vrácených položek budeme potřebovat 3–6 pracovních dnů na zpracování řešení po obdržení vaší položky. Poté bude vrácení peněz vydáno do 3 pracovních dnů

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme váš návrat, upozorníme vás a budeme vás informovat, zda bude vaše vrácení schváleno. V případě schválení obdržíte náhradu automaticky prostřednictvím původní platební metody. Vezměte prosím na vědomí, že vaší bance nebo společnosti, která vydala vaši kreditní kartu, může zpracování a odeslání refundace nějakou dobu trvat. Pokud potvrdíte, že vrácené kolo bylo doručeno, můžete proaktivně kontaktovat společnost Duotts, abyste urychlili zpracování.

  • V závislosti na tom, kde žijete, se může doba, za kterou se k vám vyměněný produkt dostane, lišit. Pokud je položka, kterou odesíláte, vyšší než 75 USD, měli byste zvážit použití sledovací přepravní služby nebo zakoupení pojištění přepravy. Nemůžeme zaručit, že obdržíme vaši vrácenou položku. Veškeré refundace zpracujeme po obdržení a kontrole vrácené položky. O schválení nebo zamítnutí vrácení peněz vás budeme informovat e-mailem. V případě schválení bude vaše refundace zpracována přibližně do 48 hodin a částka bude automaticky připsána na vaši kreditní kartu nebo původní platební metodu během určitého počtu dní.
  • Zásady vrácení a výměny DUOTTS se vztahují pouze na původní spotřebitele, kteří nakupovali u autorizovaných prodejců DUOTTS.
  • Neoriginální spotřebitelé (např. majitelé z druhé ruky) nemají nárok na zásady vrácení a výměny DUOTTS.
  • Zásady vrácení a vrácení peněz pro jízdní kola automaticky pozbudou platnosti, pokud spotřebitel sám komponenty upraví.