FAQ About Duotts Ebike


Jaká je vaše pracovní doba?

Naše kancelář je otevřena od pondělí do pátku středoevropského času: 3:00-12:00.

Musím hradit celní poplatky?

Nemusíte platit nic navíc; doprava a daň jsou zahrnuty v ceně.

Odkud a kam zasíláte?

U objednávek z Evropy zasíláme z našeho skladu v Polsku. 3-7 pracovních dnů na doručení.
Zasílá balíky do EU (kromě Kypru a Malty a Irska).

Jak dlouho trvá doručení zásilky po provedení platby?

Doba zpracování :

Zpracování obvykle trvá 1–2 pracovní dny.

Doba dodání: 

Odeslání z polského skladu: 3~7 pracovních dnů
Doprava z Číny: 30 ~ 50 pracovních dnů

Jak mohu sledovat svou objednávku?

Svou objednávku můžete sledovat pomocí odkazu v horní a patičce našeho webu, který nabízí sledování logistiky objednávek.

Nabízíte dropshipping?

Ano, dropshipping je vítán.

Co mám dělat, když bylo mé zboží při dodání poškozeno?

Vyměníme všechny díly, které budou považovány za poškozené během přepravy. Poškození při přepravě musí být nahlášeno společnosti DUOTTS do 14 dnů od doručení zásilky. To platí pro všechny produkty. Společnost DUOTTS si může vyžádat další dokumentaci (například video), která pomůže s přesnou diagnózou problému a zpracováním záručního nároku.

Jak mohu provést vrácení?

Chcete-li zpracovat vrácení, postupujte podle těchto 3 jednoduchých kroků:
Pošlete nám e-mail na adresu suzy@duotts.com s vaším

1) Číslo objednávky.
2) Zboží k vrácení/výměně.
3) Důvod, proč chcete svůj nákup vrátit.
Čím více komentářů a zpětné vazby poskytnete, tím lépe vám můžeme pomoci.

POZNÁMKA : Abyste měli nárok na vrácení, vaše položka musí být ve stejném stavu, v jakém jste ji obdrželi, nenošená, nepoužitá nebo musí mít elektrokolo/koloběžka na displeji méně než deset (10) kilometrů a musí obsahovat všechny položky, které byly uvnitř krabice (nabíječka, klíče, hardware atd.) a v původním obalu.

Veškeré refundace zpracujeme po obdržení a kontrole vašeho vráceného zboží. O schválení nebo zamítnutí vrácení peněz vás budeme informovat e-mailem. Pokud bude schválena, zpracujeme vaši refundaci přibližně do 48 hodin a kredit bude automaticky připsán na vaši kreditní kartu nebo původní způsob platby během určitého počtu dní.

Podrobnosti naleznete na Reklamační řád strana

Jak dlouho trvá, než obdržím náhradu?

Vrácení peněz za vrácené produkty bude provedeno co nejdříve po obdržení vrácených produktů. Po obdržení a kontrole vráceného zboží vás budeme informovat e-mailem a přibližně do 48 hodin zpracujeme vaši refundaci.

Počítejte prosím s 10 pracovními dny, než se vrácení projeví na výpisu z vaší kreditní karty.

Pokud máte nějaké dotazy, neváhejte nám poslat e-mail. Vezměte prosím na vědomí, že při vrácení objednávky se poplatek za dopravu nevrací. Poplatek za přepravu se platí naší kurýrní službě, při vrácení zakoupeného zboží se nám poplatek za přepravu nevrací. *Neplatí pro objednávky s dopravou zdarma.


Pokud jste dosud neobdrželi refundaci, nejprve znovu zkontrolujte svůj bankovní účet. Poté kontaktujte společnost, která vydala vaši kreditní kartu, může nějakou dobu trvat, než bude vaše refundace oficiálně odeslána. Dále kontaktujte svou banku. Před odesláním náhrady často trvá určitá doba na zpracování. Pokud jste toto vše provedli a stále jste neobdrželi refundaci, kontaktujte nás prosím na suzy@duotts.com