Garantierichtlinie

Garantiebestimmungen
Unsere Garantie deckt alle Herstellungsfehler neuer E-Bikes für ein Jahr ab Kaufdatum ab. Wenn es den Wartungsstandards entspricht, reparieren wir Ihr Elektrofahrrad Fahrrad und tragen alle damit verbundenen Teile, Kosten und Arbeitskosten. Wenn Sie Reparaturen benötigen oder die Teile nicht durch unsere Garantie abgedeckt sind, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Normalerweise können wir das Problem diagnostizieren und Ihnen kostenpflichtige Ersatzteile zusenden. Wenn Ihr eFahrrad zur Reparatur eingeschickt werden muss, arbeiten wir mit Ihnen zusammen, um Kosten und Arbeitsaufwand zu minimieren.

Wir ersetzen alle Teile, die während des Transports beschädigt wurden. Transportschäden müssen DUOTTS innerhalb von 14 Tagen nach Eintreffen der Sendung gemeldet werden. Dies gilt für alle Produkte, einschließlich Fahrräder und Zubehör.

DUOTTS fordert zusätzliche Unterlagen (z. B. Videos) an, um die genaue Diagnose des Problems und die Bearbeitung des Garantieanspruchs zu unterstützen. Die meisten Garantieteile werden 1–10 Werktage nach Eingang der Anfrage durch einen Kundendienstmitarbeiter in unserem System bearbeitet. Der Versand von Ersatzteilen erfolgt erst nach Vorlage des Nachweises gegenüber DUOTTS.

Garantieteile werden je nach Größe des Teils mit UPS First Class, FedEx Express oder DHL versendet. Garantieteile werden nicht beschleunigt versendet.

Als Verschleißteile gelten unter anderem Kette, Reifen, Räder, Schläuche, Batteriegriff, Bremsbeläge, Kabel und Gehäuse, Griffe und Speichen. Diese Teile verschleißen bei normalem Gebrauch und sind nicht von der Garantie abgedeckt. Sie sind für den Austausch und die Wartung dieser Verschleißteile verantwortlich. Jegliche nicht autorisierte Änderungen oder Reparaturen sind nicht abgedeckt und können zum Erlöschen dieser Garantie führen. Für Garantieleistungen kontaktieren Sie bitte den DUOTTS Online-Support per E-Mail unter amy@duotts.com. BikeDas Zurücksenden von Fehlern oder Teilen ohne ordnungsgemäße Dokumentation kann zu einer Verzögerung der Serviceleistung oder zur Ablehnung des Garantieschutzes führen.

Folgende Teile und Schäden sind nicht durch die Garantie abgedeckt:

• Verbrauchsmaterialien wie Bremsbeläge, Reifen, Schläuche und normaler Verschleiß aller Teile.
• Nicht durch den E-Bike-Schutz abgedeckt sind Schäden, Fehlfunktionen oder Leistungsprobleme, die durch Kollisionen, Feuer, Unfälle, Umweltbedingungen (einschließlich saurem Regen, Vulkanasche, Meersalz, Vogelkot, Hagel oder UV-Bestrahlung), Überlastung, mangelnde tägliche Wartung und Instandhaltung und/oder aus anderen Gründen verursacht wurden.

Die folgenden Ereignisse oder Aktivitäten führen zum Erlöschen der Garantie:

• Überschreitung des Gewichts- oder Geschwindigkeitslimits (die Limits für Ihr Modell finden Sie in der Produktbeschreibung)
• Legen Sie den elektrischen Fahrrad oder die Batterie länger als mehrere Stunden am Stück einer Umgebungstemperatur über 100 °F oder unter 0 °F aussetzen.
• Legen Sie den elektrischen Fahrrad bei Überschwemmungen, Stürmen, Hagel oder anderen ähnlichen Ereignissen
• Tauchen Sie unsere elektrischen Fahrrad in jedem flüssigen Medium
• Versuch, das Programm eines elektronischen Systems zu ändern
• Unsachgemäße Batteriepflege (siehe Handbuch)

Garantieanspruchsprozess

1. Um die Garantie in Anspruch zu nehmen, müssen Sie visuelle Beweise (Bilder und Videos) der Mängel vorlegen. Diese Beweise sollten an unsere E-Mail gesendet werden amy@duotts.com along mit relevanten Textinformationen.
2. Stellt der Kundenservice fest, dass tatsächlich ein Herstellungsfehler vorliegt, senden wir Ihnen neue Ersatzteile zu.
3. Ersatz Teile werden während der Garantiezeit nur einmal bereitgestellt.

Zubehör verkauft auf www.duotts.com fallen nicht unter die Garantie (außer bei Transportschäden). Gestohlene Fahrräder fallen nicht unter die Garantie.