Rückgaberecht

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, d. h. Sie haben ab dem Datum des Produkterhalts 30 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.
Sollte das Produkt innerhalb der Rückgabefrist den normalen Gebrauch des E-Bikes beeinträchtigen, akzeptieren wir die Rückgabe und erstatten den Kaufpreis; bei geringfügigen Mängeln bieten wir eine angemessene Entschädigung und stellen Ersatzteile zur Verfügung.

Rücksendungen sind nach 30 Tagen ab Lieferdatum nicht mehr zulässig:

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt, darf nicht getragen oder benutzt worden sein oder das E-Bike muss weniger als zehn (10) Kilometer auf dem Display zurückgelegt haben. Außerdem müssen alle Artikel in der Originalverpackung (Ladegeräte, Schlüssel, Hardware usw.) enthalten sein. Sie benötigen außerdem den Original-Kaufbeleg.

Schäden und Probleme:

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt. Sollte das Produkt defekt oder beschädigt sein oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Um eine Rücksendung einzuleiten, können Sie uns unter folgender Adresse kontaktieren: amy@duotts.com. If Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen zum Versand des Pakets. Unangemeldete Rücksendungen werden nicht akzeptiert. Duotts übernimmt nicht die Kosten für die Rücksendung.
Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren unter amy@duotts.com.

Zu den Artikeln, die nicht zurückgegeben werden können, gehören unter anderem:

Produkte von nicht autorisierten Händlern.
Schäden, die durch menschliche Einflüsse verursacht werden.
Vom Kunden modifizierte Produkte.
Geschenke oder Gratisartikel.
Online gekauftes Zubehör (einschließlich Schutzbleche, Geschenkboxen, Gepäckträger, Helme, Controller, Telefonhalterungen, Luftkompressoren, wasserdichte Abdeckungen, Schlösser, Rückspiegel usw.).
Zusätzlich gekauftes Zubehör (wenn Sie Aftermarket-Zubehör direkt von Duotts kaufen, stellen Sie bitte sicher, dass es das ist, was Sie benötigen, bevor Sie es bei uns kaufen).

Rückgabeprozess:

Senden Sie eine E-Mail an amy@duotts.com and Geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Geben Sie an, ob es sich um eine Rückgabe oder einen Umtausch handelt.
Geben Sie den Grund für die Rücksendung an.

Um Ihr Produkt zurückzusenden, senden Sie es bitte per Post an unsere Lageradresse. Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst. Diese sind nicht erstattungsfähig. Bei einer Rückerstattung werden die Kosten für die Rücksendung von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Je nach Wohnort kann die Lieferzeit Ihres umgetauschten Artikels variieren. Wenn der Wert Ihres Artikels über 75 $ liegt, sollten Sie einen nachverfolgbaren Versandservice oder eine Versandversicherung in Betracht ziehen. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihre Rücksendung erhalten. Rückerstattungen bearbeiten wir nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von ca. 48 Stunden bearbeitet und der Betrag innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch Ihrer Kreditkarte oder Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Für zurückgesendete Artikel benötigen wir nach Erhalt Ihres Artikels 3–6 Werktage, um die Lösung zu bearbeiten.Danach erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie und teilen Ihnen mit, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung erhalten Sie die Rückerstattung automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Verbuchung der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Wenn Sie die Zustellung des zurückgesendeten Fahrrads bestätigen, können Sie sich proaktiv an Duotts wenden, um die Bearbeitung zu beschleunigen.

Die Rückgabe- und Umtauschrichtlinien von DUOTTS gelten nur für Erstverbraucher, die bei autorisierten DUOTTS-Händlern gekauft haben.
Nicht-Originalverbraucher (wie etwa Besitzer von Gebrauchtwaren) haben keinen Anspruch auf die Rückgabe- und Umtauschrichtlinien von DUOTTS.
Das Rückgabe- und Erstattungsrecht für Fahrräder erlischt automatisch, wenn der Verbraucher die Komponenten selbst verändert.