FAQ über Duotts ​​eBike

Willkommen bei Ihrer Anlaufstelle für alles rund um Duotts ​​E-Bikes! Egal, ob Sie ein erfahrener Fahrer oder ein Neuling in der Welt der E-Bikes sind, diese FAQ sind Ihr umfassender Leitfaden, um mehr über Duotts ​​E-Bikes zu erfahren. In den folgenden Abschnitten erfahren Sie mehr über Versand, Garantie, Rückgabe und Rückgabe von Duotts ​​E-Bikes. und andere wichtige Informationen zu unseren hochwertigen Duotts ​​Elektrofahrräder mit dicken Reifen für Erwachsene.

Wie sind die Öffnungszeiten des Kundendienstes von Duotts?

Unser Büro ist von Montag bis Freitag geöffnet, von 3:00 bis 12:00 Uhr Mitteleuropäische ZeitSollten Sie außerhalb dieser Zeiten Fragen oder Anliegen haben, können Sie uns gerne eine E-Mail schreiben und wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen zurück.

Sind Zollgebühren im Preis von Duotts ​​Ebikes enthalten?

Nein, es fallen keine zusätzlichen Gebühren an. Der Versand und die Steuern für das E-Bike sind im Preis inbegriffen.

Von und wohin wird das Elektrofahrrad versendet?

Duotts ​​bietet den Versand von E-Bikes an. Bestellungen aus Europa versenden wir aus unserem Lager in Polen. Die Lieferzeit beträgt 3-7 Werktage.

Wir versenden Pakete in die EU (außer Zypern und Malta).

Wie lange dauert es nach Zahlungseingang bis zur Lieferung?

●Bearbeitungsdauer:

Normalerweise dauert die Bearbeitung 1-2 Werktage. Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten, um eine pünktliche Lieferung zu gewährleisten.

●Lieferzeit:

Versand aus dem polnischen Lager: 3~7 Werktage
Versand aus China: 30~50 Werktage

Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um geschätzte Lieferzeiten handelt und diese je nach Standort und Zollabwicklung variieren können.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie können Ihre Bestellung über den Link oben und unten auf unserer Website verfolgen, der Echtzeit bietet Sendungsverfolgung für die Auftragslogistik. Mit dieser Funktion bleiben Sie jederzeit über den Status Ihrer Duotts-Elektrofahrradlieferung auf dem Laufenden.

Bieten Sie Dropshipping an?

Ja, wir begrüßen Dropshipping-Partnerschaften. Wenn Sie daran interessiert sind, Dropshipping-Partner zu werden, kontaktieren Sie uns bitte, um die Einzelheiten zu besprechen und zu erfahren, wie wir zusammenarbeiten können, um Ihr Geschäft auszubauen.

Was soll ich tun, wenn meine Duotts ​​E-Bikes bei der Lieferung beschädigt wurden?

Wir ersetzen alle Teile, die während des Transports beschädigt werden. Transportschäden an Elektrofahrrädern müssen Duotts ​​gemeldet werden. innerhalb von 14 Tagen nach Versandeingang. Dies gilt für alle Produkte. Duotts kann zusätzliche Unterlagen (z. B. Videos) anfordern, um eine genaue Diagnose des Problems und die Bearbeitung des Garantieanspruchs zu unterstützen.

Wie mache ich eine Rücksendung?

Um eine Rücksendung abzuwickeln, folgen Sie bitte diesen drei einfache Schritte:
Senden Sie uns eine E-Mail an amy@duotts.com mit Ihrem

1) Bestellnummer.
2) Artikel zur Rückgabe/zum Umtausch.
3) Der Grund, warum Sie Ihren Kauf zurückgeben möchten.

Je mehr Kommentare und Feedback Sie abgeben, desto besser können wir Ihnen helfen. Unser Kundenservice-Team führt Sie durch den Rückgabeprozess und geht auf alle Ihre Anliegen ein.

NOTIZ:Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen, unbenutzt oder das E-Bike/der Roller muss weniger als zehn (10) Kilometer auf dem Display haben und es muss alle Artikel enthalten, die sich in der Schachtel befanden (Ladegerät, Schlüssel, Hardware usw.) und sich in der Originalverpackung befinden. Diese Politik stellt sicher, dass wir für Sie die höchsten Qualitätsstandards einhalten können.

Wir bearbeiten alle Rückerstattungen nach Erhalt und Prüfung Ihrer zurückgesendeten Ware. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Im Falle einer Genehmigung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von ca. 48 Stunden, und innerhalb weniger Tage wird automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Geschäft Tage. Wir bemühen uns, den Rückerstattungsprozess so reibungslos und effizient wie möglich zu gestalten.

Weitere Einzelheiten finden Sie im Rückgaberecht Seite

Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?

Rückerstattungen für zurückgesendete Produkte erfolgen so schnell wie möglich nach Erhalt der Ware. Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung benachrichtigen wir Sie per E-Mail und bearbeiten Ihre Rückerstattung innerhalb von ca. 48 Stunden. Wir wissen, wie wichtig eine schnelle Rückerstattung ist, und bemühen uns, eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten.

Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von 10 Werktagen, bis die Rückerstattung auf Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheint. Die Bearbeitungszeit hängt von Ihrem Finanzinstitut ab und kann variieren.

Bei Fragen schreiben Sie uns gerne eine E-Mail. Bitte beachten Sie, dass bei Rücksendungen keine Versandkosten erstattet werden. Die Versandkosten werden an unseren Kurierdienst gezahlt. Bei Rücksendung Ihrer Einkäufe erhalten wir keine Rückerstattung der Versandkosten. *Gilt nicht für Bestellungen mit kostenlosem Versand. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Was soll ich tun, wenn ich meine Rückerstattung noch nicht erhalten habe?

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto. Dann kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen, Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht ist. Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Es dauert oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter amy@duotts.com

Wie schnell erhalte ich eine Antwort, wenn ich nach dem Kauf eines Duotts ​​E-Bikes Fragen habe?

Wenn Sie haben ein Problem nach dem Kauf von Duotts ​​Fat Tire Elektrofahrräder für Erwachsene oder andere Produkte, wir Wir bieten professionellen und zuverlässigen Kundendienst und antworten Ihnen frühestens innerhalb von 24 Stunden nach Eingang Ihrer Anfrage. Ihre Zufriedenheit ist uns ein wichtiges Anliegen und wir werden alles tun, um Ihre Anliegen zu berücksichtigen und Ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Unser kompetentes Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne bei allen Fragen, Anliegen und Problemen und sorgt dafür, dass Sie mit Ihrem Duotts ​​E-Bike die bestmögliche Erfahrung machen.

Wie oft sollte ich mein Duotts-Elektrofahrrad warten?

Wir empfehlen, Ihr Duotts ​​E-Bike mindestens einmal jährlich oder alle 1.600 km (je nachdem, was zuerst eintritt) warten zu lassen. Regelmäßige Wartung, wie z. B. das Schmieren der Kette, die Überprüfung des Reifendrucks und das Nachziehen der Schrauben, verlängert die Lebensdauer Ihres E-Bikes und sorgt für optimale Leistung.

Wie hoch ist die maximale Gewichtskapazität für Duotts-Elektrofahrräder?

Die maximale Tragkraft variiert je nach Modell. Unser Modell C29 hat eine Tragkraft von 120 kg (265 lbs), während die Modelle F26 und S26 eine Tragkraft von 150 kg (330 lbs) haben. Achten Sie stets darauf, dass Sie die empfohlene Gewichtsgrenze für Ihr Modell einhalten.

Wie kann ich die Akkulaufzeit meines Duotts-Elektrofahrrads maximieren?

Um die Akkulaufzeit Ihres Duotts ​​E-Bikes zu maximieren, laden Sie den Akku regelmäßig auf, auch wenn Sie das Fahrrad längere Zeit nicht benutzt haben. Vermeiden Sie extreme Temperaturen und lagern Sie den Akku bei Nichtgebrauch an einem kühlen, trockenen Ort.Versuchen Sie außerdem, einen gleichmäßigen Trittrhythmus beizubehalten und vermeiden Sie übermäßigen Gashebelgebrauch, um die Batterie zu schonen.