FAQ

ALLGEMEIN

Wenn Sie Fragen haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@duotts.com

VERSAND

WOHIN VERSENDEN SIE?

Wir versenden nach USA, EU. Wenn Sie aus irgendeinem Grund Probleme haben, eine Bestellung aufzugeben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an Unterstützung@duotts.com oder WhatsApp: +8613246634827und wir werden unser Bestes tun, um eine Lösung zu erarbeiten.

WIE LANGE DAUERT ES, BIS MEIN PAKET ANKOMMT?

Wir versuchen unser Bestes, um Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden am Werktag zu bearbeiten. Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Ihre Bestellung wird innerhalb von 48 Stunden nach Ihrer Bestellung versandt. (Samstags- und Sonntagsbestellungen werden am Montag versandt) Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung und detaillierte Informationen zur Sendungsverfolgung per E-Mail. Bestellungen aus den USA oder der EU sollten innerhalb von 7-10 Tagen nach Versand der Bestellung eintreffen. Bitte kontaktieren Sie uns unter support@duotts.com für weitere Fragen zum Versand.

WIE MACHE ICH EINE RÜCKGABE??

Um eine Rücksendung zu bearbeiten, befolgen Sie bitte diese 3 einfachen Schritte:
Senden Sie uns eine E-Mail an support@duotts.com mit Ihrem

1) Bestellnummer.
2) Artikel zum Zurückgeben/Umtauschen.
3) Der Grund, warum Sie Ihren Kauf zurückgeben möchten.
Je mehr Kommentare und Feedback abgegeben werden, desto besser können wir Ihnen helfen.

NOTIZ: Alle Artikel sollten sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben. Gerne führen wir Rücksendungen für internationale Bestellungen durch. Wir übernehmen jedoch normalerweise keinen Rückversand. Wir empfehlen außerdem, einen nachverfolgbaren Versandservice zu verwenden, um sicherzustellen, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten.

Wir werden alle Rückerstattungen nach Erhalt und Prüfung Ihrer zurückgegebenen Waren bearbeiten. Wir werden Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Wenn dies genehmigt wird, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von etwa 48 Stunden und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen wird automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.

WIE LANGE DAUERT ES, BIS ICH EINE RÜCKERSTATTUNG ERHALTE?

Rückerstattungen für zurückgegebene Produkte erfolgen so schnell wie möglich, nachdem wir die zurückgegebenen Produkte erhalten haben. Nach Erhalt und Prüfung Ihrer zurückgegebenen Ware werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen und Ihre Rückerstattung innerhalb von ca. 48 Stunden bearbeiten. Bitte erlauben Sie 10 Werktage, um Rücksendungen auf Ihrer Kreditkartenabrechnung zu sehen. Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns gerne eine E-Mail senden. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten für Rücksendungen nicht erstattet werden. Die Versandkosten werden an unseren Kurierdienst gezahlt, wir erhalten keine Rückerstattung der Versandkosten, wenn Sie Ihre Einkäufe zurücksenden. *Gilt nicht für versandkostenfreie Bestellungen.
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird. Wenden Sie sich als nächstes an Ihre Bank. Es gibt oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung gebucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@duotts.com