FAQs
ALGEMEEN
WAT ZIJN UW OPENINGSTIJDEN?
Als je vragen hebt, stuur dan een e-mail naar support@xtron.vip
Ons kantoor is geopend van maandag tot en met vrijdag Pacific time: 18:00 - 03:00 uur.
VERZENDING
WAAR VERZEND JE NAAR NAAR?
Wij verzenden naar de VS, EU. Als je om welke reden dan ook problemen hebt met het plaatsen van een bestelling, stuur dan een e-mail naar support@xtron.vip of Whatsapp:+8619129518973 en we zullen ons best doen om een oplossing te vinden.
HOE LANG DUURT HET VOOR MIJN PAKKET AANKOMST?
We doen ons best om uw bestelling binnen een werkdag van 24 uur te verwerken. Zodra uw bestelling is geplaatst, ontvangt u een e-mail met de orderbevestiging. Uw bestelling wordt binnen 48 uur na het plaatsen van uw bestelling verzonden. (Bestellingen op zaterdag en zondag worden maandag verzonden) Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging en gedetailleerde trackinginformatie per e-mail. Bestellingen uit de VS of de EU moeten binnen 7-15 dagen na verzending van de bestelling aankomen. Neem contact met ons op via support@xtron.vip voor eventuele aanvullende vragen over verzending.
HOE MAAK IK EEN RETOUR?
Volg deze 3 eenvoudige stappen om een retour te verwerken:
E-mail ons op support@xtron.vip met uw
1) Bestelnummer.
2) Artikel om te retourneren/ruilen.
3) De reden waarom je je aankoop wilt retourneren.
Hoe meer opmerkingen en feedback, hoe beter we u van dienst kunnen zijn.
OPMERKING: Alle items moeten in dezelfde staat verkeren als toen u ze ontving. Wij verzorgen graag retourzendingen voor internationale bestellingen. Normaal gesproken dekken we de retourzending echter niet. We raden ook aan om een traceerbare verzendservice te gebruiken om ervoor te zorgen dat we je geretourneerde artikel ontvangen.
We zullen alle terugbetalingen verwerken na ontvangst en inspectie van uw geretourneerde goederen. We zullen u via e-mail op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Indien goedgekeurd, verwerken we uw terugbetaling binnen ongeveer 48 uur en wordt er binnen een bepaald aantal dagen automatisch een tegoed op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode toegepast.
HOE LANG DUURT HET VOOR IK TERUGBETALING KRIJG?
Restitutie van geretourneerde producten vindt zo snel mogelijk plaats nadat we de geretourneerde producten hebben ontvangen. Na ontvangst en inspectie van uw geretourneerde goederen, zullen we u per e-mail op de hoogte stellen en uw terugbetaling binnen ongeveer 48 uur verwerken. Houd er rekening mee dat het 10 werkdagen kan duren voordat de retourzending op uw creditcardafschrift wordt weergegeven. Als u vragen heeft, kunt u ons mailen. Houd er rekening mee dat de verzendkosten niet worden terugbetaald bij retourbestellingen. De verzendkosten worden betaald aan onze koeriersdienst, we krijgen geen restitutie voor de verzendkosten wanneer u uw aankopen retourneert. *Geldt niet op bestellingen met gratis verzending.
Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw. Neem dan contact op met uw creditcardmaatschappij, het kan even duren voordat uw terugbetaling officieel wordt bijgeschreven. Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt. Als je dit allemaal hebt gedaan en nog steeds je terugbetaling niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via support@xtron.vip