Politica di garanzia
Politica di garanzia
La nostra garanzia copre tutti i difetti di fabbricazione delle e-bike nuove per 1 anno dalla data di acquisto. Se soddisfa gli standard di manutenzione, ripareremo la tua e-bike. bicicletta e ci faremo carico di tutti i componenti, i costi e le spese di manodopera correlati. Se necessitate di riparazioni o i componenti non sono coperti dalla nostra garanzia, vi preghiamo di comunicarcelo e faremo del nostro meglio per aiutarvi. Di solito possiamo diagnosticare il problema e inviarvi i componenti sostitutivi a pagamento. Se il vostro...bicicletta deve essere restituito per la riparazione, collaboreremo con voi per ridurre al minimo i costi e il carico di lavoro.
Sostituiremo qualsiasi parte ritenuta danneggiata durante il trasporto. Eventuali danni dovuti al trasporto devono essere segnalati a DUOTTS entro 14 giorni dall'arrivo della spedizione. Questo vale per tutti i prodotti, comprese biciclette e accessori.
DUOTTS richiederà ulteriore documentazione (ad esempio un video) per facilitare la diagnosi accurata del problema e l'elaborazione della richiesta di intervento in garanzia. La maggior parte dei ricambi in garanzia viene evasa entro 1-10 giorni lavorativi dall'inserimento della richiesta nel nostro sistema da parte di un rappresentante del servizio clienti. I pezzi di ricambio non verranno inviati finché non ne sarà fornita prova a DUOTTS.
I ricambi in garanzia vengono spediti tramite UPS First Class, FedEx Express o DHL, a seconda delle dimensioni del ricambio. La spedizione dei ricambi in garanzia non è rapida.
Articoli come catena, pneumatici, ruote, camere d'aria, manubrio della batteria, pastiglie dei freni, cavi e guaine, manopole e raggi sono considerati articoli soggetti a usura. Questi articoli si usurano con il normale utilizzo e non sono coperti da garanzia. La sostituzione e la manutenzione di questi articoli usurati sono responsabilità dell'utente. Eventuali modifiche o riparazioni non autorizzate non sono coperte e possono invalidare la garanzia. Per i servizi di garanzia, contattare il supporto online DUOTTS via e-mail all'indirizzo amy@duotts.com. BikeLa restituzione di componenti o componenti senza la documentazione appropriata può comportare ritardi nel servizio o la negazione della copertura della garanzia.
Le seguenti parti e danni non sono coperti dalla garanzia:
- Materiali di consumo, come pastiglie dei freni, pneumatici, camere d'aria e normale usura di tutte le parti.
- Danni, malfunzionamenti o problemi di prestazioni causati da collisioni, incendi, incidenti, condizioni ambientali (tra cui pioggia acida, cenere vulcanica, sale marino, escrementi di uccelli, grandine o esposizione ai raggi UV), sovraccarico, mancanza di manutenzione giornaliera e/o altri motivi non sono ammissibili per l'uso improprio dell'ebike rispetto all'uso previsto.
I seguenti eventi o attività invalideranno la garanzia:
- Superamento del limite di peso o velocità (vedere la descrizione del prodotto per il limite del modello)
- Esporre l'elettrico bicicletta o la batteria a una temperatura ambiente superiore a 100 °F o inferiore a 0 °F per più di diverse ore consecutive.
- Esporre l'elettrico bicicletta a inondazioni, tempeste, grandine o altri eventi simili
- Immergi la nostra energia elettrica bicicletta in qualsiasi mezzo liquido
- Tentare di modificare il programma di qualsiasi sistema elettronico
- Manutenzione impropria della batteria (vedere il manuale)
Procedura di richiesta di garanzia
1. Per usufruire della garanzia, è necessario fornire prove visive (foto e video) dei difetti. Tali prove devono essere inviate al nostro indirizzo email. amy@duotts.com along con informazioni testuali pertinenti.
2. Se il team del servizio clienti accerta che sussiste effettivamente un difetto di fabbricazione, ti invieremo nuovi pezzi di ricambio.
3. Sostituzione i pezzi di ricambio vengono forniti una sola volta durante il periodo di garanzia.
| Parte | Gratuito Garanzia |
| Motore | 12 mesi |
| Batteria | 12 mesi |
| Caricabatterie | 12 mesi |
| Telaio | 12 mesi |
| Controllore | 12 mesi |
| Metro | 12 mesi |
| Faro | 12 mesi |
| Freni anteriori e posteriori | 12 mesi |
| Ammortizzatore | 12 mesi |
| Acceleratore | 12 mesi |
| Forcella anteriore | 12 Mesi |
| Manubrio | 12 Mesi |
| Sensori di assistenza alla pedalata | 12 mesi |
Accessori venduti su www.duotts.com Non sono coperti da garanzia (tranne in caso di danni dovuti al trasporto). Le biciclette rubate non sono coperte da garanzia.
