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Normally, processing takes 1-2 working days.
●Shipping time:
For orders from Europe：
we will ship from our warehouse in Poland. 3-7 working days for delivery.
For orders from North America：
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Order Confirmation:

●After placing an order, you will receive an order confirmation email. This means that we have authorized your credit card to make the purchase and are preparing your order for shipping.
●Once we receive your order, we will automatically contact our warehouse to confirm that it is in stock and ready to ship immediately.
●If your item is backordered or unavailable, we will contact you by email.
●If your item can be shipped immediately, we will submit the shipping order.
If you have any other questions about the ordering and shipping process, please feel free to email us at chloe@duotts.com.
Note: Affected by Covid-19, there will be some delay on the delivery.

If a product develops a serious quality issue that interferes with normal bicycle or scooter use while under warranty, we will return the items and issue a refund; if there are minor defects, we will give appropriate compensation and provide replacement parts.

We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.Returns are not allowed after 30 days of the delivery date.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn, unused or the e-bike/scooter must have less than ten (10) kilometers on the display, it and must include all items that were inside the box (charger, keys, hardware, etc.) and in its original packaging.

To process a return, please follow these 3 simple steps:
E-mail us at chloe@duotts.com with your

1) Order number.
2) Item to return/exchange.
3) The reason you would like to return your purchase.
The more comments and feedback provided, the better we can help service you.

To return your product, you should mail your product to our warehouse address.
You will be responsible for paying your own return shipping. Shipping charges are non-refundable. If you receive a refund, return shipping will be deducted from your refund.
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If you're shipping an item over $75, you should consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We do not guarantee that we will receive your returned item.

We will process all refunds upon receipt and inspection of your returned merchandise. We will notify you via e-mail of the approval or rejection of your refund. If approved, we process your refund within approximately 48 hours and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.

DUOTTS' returns and exchange policy only applies to original consumers who purchased from DUOTTS authorized resellers. Non-original consumers (like second-hand owners) do not enjoy DUOTTS’ returns and exchange policy services.

If consumers modify the parts themselves, the bicycle’s return and refund policy will automatically become invalid.

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QUELLES SONT VOS HEURES D'OUVERTURE?

Si vous avez des questions, veuillez nous envoyer un courriel à support@duotts.com
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COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR QUE MON COLIS ARRIVE?

Nous faisons de notre mieux pour traiter votre commande dans un délai de 24 heures ouvrables, une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Votre commande sera expédiée dans les 48 heures suivant votre commande. (Les commandes du samedi et du dimanche sont expédiées le lundi) Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition et des informations de suivi détaillées par e-mail. Les commandes en provenance des États-Unis ou de l'UE doivent arriver dans les 7 à 15 jours suivant l'expédition de la commande. Veuillez nous contacter au support@duotts.com pour toute question d'expédition supplémentaire.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR?

Pour traiter un retour, veuillez suivre ces 3 étapes simples :
Envoyez-nous un e-mail à support@duotts.com avec votre

1) Numéro de commande.
2) Article à retourner/échanger.
3) La raison pour laquelle vous souhaitez retourner votre achat.
Plus il y a de commentaires et de commentaires fournis, mieux nous pouvons vous aider à vous servir.

NOTE: Tous les articles doivent être dans le même état que lorsque vous les avez reçus. Nous sommes heureux de fournir des retours pour les commandes internationales. Cependant, nous ne couvrons normalement pas les frais de retour. Nous vous recommandons également d'utiliser un service d'expédition traçable pour vous assurer que nous recevrons votre article retourné.

Nous traiterons tous les remboursements dès réception et inspection de votre marchandise retournée. Nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. S'il est approuvé, nous traiterons votre remboursement dans un délai d'environ 48 heures et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.

COMBIEN DE TEMPS ME PREND-IL POUR OBTENIR UN REMBOURSEMENT?

Les remboursements pour les produits retournés seront effectués dès que possible après réception des produits retournés. Dès réception et inspection de votre marchandise retournée, nous vous en informerons par e-mail et traiterons votre remboursement dans un délai d'environ 48 heures. Veuillez patienter 10 jours ouvrés pour que les retours apparaissent sur votre relevé de carte de crédit. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail. Veuillez noter que les frais d'expédition ne seront pas remboursés sur les commandes de retour. Les frais d'expédition sont payés à notre service de messagerie, nous n'obtenons pas de remboursement pour les frais d'expédition lorsque vous retournez vos achats. *Ne s'applique pas aux commandes avec livraison gratuite.
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